LOS ANGELES — Seorang pelanggan Netflix memfailkan saman kelas-tindakan terhadap gergasi penstriman itu berhubung isu teknikal semasa perlawanan Mike Tyson-Jake Paul, kata Hollywood Reporter pada Rabu.
Tuntutan itu difailkan oleh pelanggan Ronald “Blue” Denton di mahkamah negeri Florida awal minggu ini. Ia mendakwa Netflix tidak bersedia untuk penonton yang besar dan gagal menyampaikan perkhidmatan yang dijanjikan sambil terus mengenakan bayaran kepada pelanggan.
Memetik isu seperti pembekuan, ketinggalan penimbalan dan tidak boleh diakses, saman itu menuntut ganti rugi yang tidak ditentukan bagi pelanggaran kontrak dan pelanggaran undang-undang perlindungan pengguna dan amalan perdagangan Florida.
Acara tinju, yang diadakan pada 15 November di Stadium AT&T di Arlington, Texas, dianggap sebagai peristiwa penting sukan. Dengan anggaran 108 juta penonton global yang menonton, Netflix mengisytiharkannya sebagai acara sukan secara langsung yang paling banyak ditonton di platform.
Aduan undang-undang itu mengkritik Netflix kerana gagal menjangka dan mengurus permintaan yang tinggi, menyebutnya “tidak bersedia dengan sangat teruk.” Tuntutan Denton juga mendakwa bahawa isu penstriman bermula pada permulaan acara, menjadikannya “tidak boleh ditonton” untuk ramai orang.
Ini bukan kali pertama Netflix menghadapi tindak balas bagi masalah teknikal semasa acara langsung. Tuntutan itu berhujah bahawa ketidakupayaan Netflix untuk belajar daripada kesilapan lalu memburukkan lagi kesan gangguan baru-baru ini. Ia mendakwa bahawa pelanggan tidak diberi pampasan yang mencukupi bagi pengalaman buruk, seterusnya mencetuskan ketidakpuasan hati pelanggan.
Pertempuran undang-undang boleh menjadi contoh untuk hak pengguna dalam industri penstriman, terutama apabila platform semakin menerokai kandungan langsung.
Walaupun tuntutan mahkamah itu membayangi keupayaan penstriman langsung Netflix, ia juga menimbulkan persoalan yang lebih luas tentang kesediaan platform penstriman untuk mengendalikan acara langsung berskala besar. Tidak seperti rancangan atau filem yang telah dirakamkan, acara langsung memerlukan infrastruktur yang mantap untuk menampung lonjakan penonton.
XINHUA